好的服务营销才能留住病人

什么是服务营销？

众所周知医院是服务性机构，如今医院不仅要靠医术和环境，医院服务也是至关重要的。把好的服务作为营销手段将其推广出去，服务与医院营销结合在一起，塑造医院的品牌形象，这就是服务营销。

如何做好医院的服务营销？

一、核心服务

作为医院要清楚的明了自己主要的核心服务是什么，治疗什么病，做什么检查，安排病房等等一系列医院的主营业务。不能看到哪家医院有什么，自己想要赚钱而去欺骗患者。目前很多医院在做核心服务的前提，都是以赚钱为目的。换一种话说，如果一家医院单纯为了赚钱为目的，很快会遭到患者的排斥。

二、便捷服务

主要涵盖了医院的挂号、导诊、问诊、交费、手术、输液、治疗、术后回访。很多医院服务方面都是需要进步和创新的，基本上每个医院都是有导医服务，开通网上预约挂号、在线咨询等便捷服务会给很多患者便捷，可以速度的挂号、排除疑虑节省时间。

三、其他服务

所谓其他服务，是一个可延伸的服务。就是说，当医院和患者之间产生了情感，单纯从这一方面来说，医院应该提供怎样的服务呢?如目前医院都有陪护这一说，如果说，医院可以把对于住院患者的服务做到位，经常细心照顾，相信很多家庭就不会再去找陪护了，这样的话，才能更深一层显示了医院对于患者的贴心照顾。这样的服务还有很多，如提供特需服务，对于残疾人的一些保障之类的服务，日常一些细节服务如设置饮用水供患者引用，备一些雨伞防滑垫在医院各处等，这些是很值得医院去考虑的。

服务营销实施关键是什么？

细致

医院为病患提供“一条龙”式服务，病患入院有专人陪护，出院有人送到大门口；过年过节，医院为病患送上祝福；病人出院时，医院要进行跟踪回访，关心病患的身体状况，便于为病患继续提供帮助。但是细致的服务不是过度服务，为需要帮助的病患及时提供服务，而不是围着病人转。

创新

现在到医院就诊的患者有许多是没有患上重症，又存在许多疾病的前兆的，如何更好的满足不同病患的需求，是传统的医院服务遇到的新问题。

医院要帮助病患找到患者自己都没有意识到的问题，然后帮助病患预防、解决。很多医院已经开始开展大病筛查的相关检查项目了，这样可以发现病情，在初期就将病情治疗。

关爱

给病人一个亲情化关爱，多方面体现医院人性化、专业化的理念。既要为为病人提供便利的环境，专业的护理服务，还要在心理上安抚病人，卸下他们的心理压力，从而更好的配合治疗，尽快恢复。