技巧篇--如何处理抱怨团队

一、从营运管理上找出变革的需要。了解团队成员抱怨的原因，寻找真正的原因而不是一味的抱怨。让团队了解抱怨只会恶化医院的整体运作，以取得改革的共识，强化正面经营。

二、树立正确的榜样，让团队成员从观念上改掉抱怨的习惯。在组织里树立一个榜样标杆，让大家看到优秀的员工在和抱怨成员同等情境下的工作，来让抱怨的成员反思，进而改道抱怨的毛病。

三、管理者的身体力行和以身作则，是除去抱怨恶习的基石。团队抱怨的原因有可能是人的因素，也有可能是物的因素，但是无论什么因素作为管理者来说，都需要身体力行，以身作则，为团队的成员做表率。

四、对团队间的抱怨说词，应加以深入了解，看是否为借口，或是真的需要紧急处理的要务。了解了团队成员抱怨的原因，应该及时处理，不能让问题听之任之，抱怨声越来越大，越来越大，这个团队就会受到威胁。

五、查看员工的技能培养，有时抱怨文化的产生，往往是员工需再教育的时候，教育训练可以让他们从容应对所交付的任务。适时与定期想结合的方法，对员工提供培训，使之胜任不断提高的工作岗位。

六、确保双向沟通的桥梁，以适时解决团队间产生的问题。沟通的重要性在组织中自不待言，因此团队要时刻保持沟通，让问题及时尽快的处理。

七、建立各科室间的联络管道，各做各的往往是相互抱怨的始作俑者。科室间要有畅通有效固定的联络通道，便于科室间、人员间的沟通和联系。

八、建立互信的文化，让医院团队成员感受到支持与鼓励，相对地，也能提高他们对医院的忠诚度和信任感。

九、适时奖励员工，往往能因时效性的鼓励与打气，从而加深团队的凝聚力。

十、建立正式的意见咨询管道，将员工所面临的问题，与所提出的意见系统化，以避免类似的情形再度产生 。