门诊患者满意度该如何做才能提高？

挂号单信息不明确。

挂号单有显示就诊医生和就诊编号（每个诊室单独编号），但未标明就诊的时间段，当前就诊为几号也未标明。未标出诊室的具体位置，只显示在哪个诊区，也未说明该诊区是在楼层哪个位置，患者拿到挂号单后满脸迷茫。挂号单打印出来的信息与原有表格上字有重合和错位，患者很难看清，如医生名字和患者名错位，就诊编号与单上原有字有重合，不易辨识。

标识不清。

标识缺乏系统规划，各楼层的标识虽然很多，但每块标识信息量过大，不少标识牌列有五行字信息，正文还有英文注解，信息量过大，患者很难识别清楚。各诊室未有编号，只显示诊室名称，患者即使找到科室所在区域，具体在哪个诊室也不好找。另外有些走廊无任何标识，存在盲区。

科室布局混乱。

诊室与检查室混编，诊室无编号，每个楼层分区域，但视觉区别不明显，再加上楼层布局呈回形，患者身在其中仿佛进入迷宫。走访过程中，不时有患者见到穿白大褂的便上前来问路，“某某科室怎么走？”

叫号系统收效甚微。

叫号系统放在候诊区，而患者多集中在走廊，而且叫号信息没有实时更新，患者不知当前就诊是几号，而且也没有相应缓解焦虑的措施，现场经常看到患者涌到诊室围着医生候诊，或打断医生就诊询问几时到自己就诊。

科室布局适当调整。

根据低楼层尽量安排门诊量较大、患者行动不便（如骨科）的原则安排科室，科室就诊量过大的可考虑与量较小的诊室放在一起，再兼顾学科相关性，避免量大的科室挤到一起，导致患者扎堆现象。检查室尽量与诊室分开，便于患者寻找，也避免检查排队与就诊排队交叉，排队混乱。

重新设计标识。

以解决医院建筑内外环境使用中的迷失问题为基本出发点，综合考虑建筑的设施特性、空间特性、使用者特性，利用空间信息的各种传达手段——图形、地图、字体、色彩等，构建空间同使用者之间沟通桥梁的系统工程。依据标识导引策略，综合考虑医院文化、空间环境、VI视觉规范等多重因素，进行标识本体造型和信息界面的设计。

优化挂号单内容。

挂号单是医院传达给患者就诊的重要指示信息，应清晰明确患者就诊医生所在的诊室，应包括患者就诊编号，就诊楼层编号和诊室编号，大概的就诊时间段，至少精确到一小时内，或提示当前就诊编号是几号。让患者大概知道要过多长时间会轮到自己就诊，而不至于毫无预期的等待。

信息系统功能提升。

医院门诊基础信息系统包括门诊排班挂号、收费、药房管理等三大系统，均为医院门诊窗口一线系统，涉及门诊管理、医生排班、挂号收费业务、财务收费字典管理业务、药品出入库、药房管理等门诊主要的业务流程。

结合门诊流程手机APP，对各诊室就诊排队和检查排队情况，患者凭智能手机即可掌握诊室和检查室实时动态情况，可利用等候时间去做别的事情，而不至于在医院焦虑等待，也减轻了医院门诊资源空间压力。候诊区域叫号系统应告诉患者各诊室当前就诊患者，下一位患者，并实时更新，对于门诊量较大的诊室可考虑设置二次候诊，并增加单独叫号系统，实现患者逐个就诊，避免患者涌到诊室围在医生周边，既影响就诊患者隐私，也影响医生工作效率。

提高预约挂号比率。

预约挂号患者比例提升可极大改善门诊资源峰谷不均的现象，也可减少患者在就诊过程中的询问次数，预约挂号患者可接收到医院信息系统相应的信息提示，提前了解到门诊流程的相关注意事项，比如就诊的大概时间段和检查前的注意事项，避免患者焦虑等待和因当天不能做检查而推迟就诊的无奈。这些需要医院加大预约挂号宣传和预付挂号便利措施的到位实施，同时还有对患者逐渐教育引导的过程。