二十多年老院长的38句管理法则（上）！

四川大学华西医院已故的该院前院长石应康同志，在医疗前进的道路上奉献众多。

这38条语录，都是他的医院管理法则。

1.一个清晰的战略不可或缺。

2.科学家都是要面子的。医院引进高级人才，重要的筹码不是高额薪酬，而是给他们搭建一个提升学术的平台，让他们来到这里有条件好好干活，有机会充分彰显自己的价值。否则，引来了迟早也会走。

3.把球传出去。当医院规模扩张，科室人员剧增，此时医院决策层应该让渡权力，重在制定规则，而把规则之下的自由裁量交给科室去做，各自根据他们自己的规律进行思考并作改进，因地制宜，扬长避短。若是存在弱项，科室自主制定追赶路径。总之，大规模医院的决策层好只做方向引导，同时激活民智。

4.完全照搬他人经验不是管理的出路。借鉴，顶多算是提升管理的基础，他人做法或书本经验都只是信息原材料，管理者应该整合这些信息，结合自身现状升华思考，形成创新的想法再落向自身实践。

5.农村经历有利于拓展管理视野。虽然你身在中国，但若没到过农村生活或工作，就不理解真正的中国，不理解底层民众的真正需求，你在思考管理战略的时候，就很难以足够宽广的胸怀转化你掌握的资源。相反，你有这样的经历，就很清楚你的责任不光是发展医院自身，而是将利益辐射到更宽广的范围。

6.医院管理者除了承担发展医院自身的责任，社会责任同样不可推卸。从某种意义上讲，提高医院效益和履行医院社会责任二者间存在矛盾，但这种矛盾能够统一起来，医院完全可以利用资源去做很多有益于社会的事情。换句话说，医院管理者的责任绝对不光是把医院管理得有声有色，同时也要促进社会进步。

7.优秀医院管理者的一个重要衡量标准，就是能否创造一个"培育好医生"的环境。什么叫好医生，没有标准答案，但大的共同点是为其病人带去大的价值，其中包括向病人提供好的医疗技术、释放大的热情，而且在行医过程中没有任何利益换取的动机。而医院管理者要做的，是提供这样的环境条件。

8.人不可胜天，但可胜现实掣肘。管理华西医院二十年，成就感大的一点在于，身处经济相对落后、信息相对闭塞、医学教育质量相对较差的的西部，通过一群人的拼搏，照样能做出好的医院。

9.团队成长令人激动。二十年来，感情激烈的场景出现过好几次，大概都离不开一个主题，那就是团队的成长。刚上任的时候，满脑子的梦想就是塑造一个让医院职工踏踏实实干事的环境，后来看着大家开花结果，做事在成长，做人在成长，很难控制自己的激动情绪，好几次被感动得泪流满面。

10.管理者靠前呼后拥建立威权，背后只是员工口服心不服。医院管理者要拔掉内心里的"行政化"病根，依托权力的呼风唤雨注定只是昙花一现。管理者要赢得员工的心，首先得让自己的心与他们在一起。

11.要看远，先站高。要管理好医院，不能只盯住医院这一亩二分地，应该站上行业和国家的高度。

12.医院管理和病例讨论都不能只栽花，不载刺。病例讨论是医生提高诊疗水平、防范医疗差错的国际通用手段，重在以科学态度检视对错，而我国不少医生因担心得罪人，讨论时往往不顾真理，维护同事此前无论对错的结论。长远来看，这种"你好我好大家好"的做法有益无害，导致每个人丧失前进的动力。

13.梦想是可以成真的，只要足够努力。管理者要提醒员工这点且倾力去做--创造实现梦想的环境。

14.每个人都有闪光点，员工没有闪光只能说明管理不善。领导经常犯的一个错误是，把员工分为三六九等且赋予刻板印象，好的怎样都是好的，差的永远无法改变。其实，员工是否闪光看领导将其搁于何位，放在他不擅长的岗位，带给他的便是一辈子的沮丧；相反，放在合适的岗位，其成就感会源源不断。

15.一个人做事只是加法，一群人做事才是乘法。只有团队协作才能打硬仗、打胜仗。

16.纵向管理和横向管理缺一不可。医疗离不开医院多个部门默契地综合服务，比如，医生负责诊断、检验科负责检查或化验，护士负责执行医嘱、后勤负责物质供应，等等。但是，国内医院普遍采用分部门的纵向管理，各自把自己关在楚河汉界里，仿佛老死不相往来，每个部门总是习惯维护自身利益，无形中忽视怎样服务病人。这时候，特别需要医院决策层填平部门间的鸿沟，辅以联接各部门的横向管理。

17.管理者要脚踏实地拉车，但好境界是吸引坐车的人跳下车一起拉。管理者必然是牵头拉车者，绝大多数人是帮忙推车者，少数人是坐车者。拉车的人要吸引坐车的人一同拉车。另外，坐车的人不费力气，但往往还抱怨车拉得太颠簸，拉车者好沉住气，等到到终点时再听坐车者评价全程拉车的良莠。

18.把问题归结到管理而不是前任领导，避免人际斗争的内耗。很多机构有个通病，遇到问题总抱怨某个人，或者新任领导接手时带着感情色彩谴责前任领导，这很容易造成人与人之间的斗争，显然不利于机构发展。正确的做法是找到问题的根源并作出改进，否则要你来干什么，无非是想借助人事调整推行改革。

19.管理者要善于运用根因法找到问题的根本，并寻求消除问题根源的对策。每个领导都在审视，但审视的应该是管理上的不足，而非人的短板。每每看到问题，应该习惯于去分析流程是否欠妥、组织结构是否恰当、政策导向是否偏颇、责任落实是否到位。总之，抓住现象找本质，而非浮于表面化解问题。