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— 医院定制化服务体系 —

Hospital Customized Service System

打造医院核心竞争力→病患粘度才是制胜的关键

思 考

1、您觉得医院是服务行业，还是技术行业呢？

2、医院的服务您认为重要吗？

— 对医院定制化服务体系做全面的分析 —

A comprehensive analysis of the hospital's customized service system

Start

医院如何去定制服务体系呢？

How can hospitals customize their service systems?

And

从服务的角度去分析

Analysis from the Service Perspective

医疗纠纷中，有99%都是源于对服务的不满！

然而在数据中分析得出：服务会在病患和医生的相互尊重和信任中体现出来！

服务是无止境的，世界上最好的服务就是尊重和信任！
Open

打开全新的思维方式

Open up a new way of thinking

从自身的问题去分析，打造出医院全新的思维方式！

Effect

医院定制化服务作用于哪些方面

What Are the Functions of Customized Hospital Services

But

服务不能过度

The service cannot be excessive.

有一种过度的服务 服务失衡

拉开了人与人之间的距离

居高临下“上帝意识”
转换平等“服务意识”

有必要考虑舍去“顾客是上帝”的服务宗旨，掀起一场日本的“服务大改革”。如果服务的满分是100分，那么，通常75-78分就能够让客人感到满意。多出来的25-22分，其实就是典型的“服务过剩”

PS:医院的微笑训练，需要学习空姐的咬筷子微笑吗？

— 医院定制化服务流程 —

Customized service flow in hospital

Tools

医院服务设计部分流程工具

Process Tools for Hospital Service Design

梳理服务途径

就诊流故事版

医患职业画像

服务设计蓝图

执行行动地图

问题改善卡片

设计流程工具
梳理服务流程
医院内部稽核师培训
飞行检察员培训
种子讲师培训
EC特训
医院礼仪标准培训
全年品牌公益活动
新闻公关知识教育传播
Fulfil

医院定制化服务落地

Hospitals'customized service landing

思考、制定-规范化、科学性、合理性的服务流程

宣贯、聆听-服务落实离不开当代医院都缺失宣贯、执行

检查、观测-保持服务的改进于迭代感测与检查

修睿、完善-与日俱进、循序渐进，发挥地方特别医疗服务，体现定制服务力量

Bring

医院定制化服务体系能带来什么?

What can customized hospital service system bring?

  • 医院文化体系

    Hospital culture system

  • 员工凝聚力

    Team consciousness

  • 员工精神面貌

    Employees' mental outlook

  • 医院执行力

    Hospital executive force

  • 医患满意度

    Patient satisfaction

  • 管理体系打造

    The management system

— 霍尔斯案例展示 —

horus Case presentation

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