霍尔斯

三轻

　　1、说话轻

　　2、走路轻

　　3、操作轻

四勤

　　1、手勤

　　2、脚勤

　　3、眼勤

　　4、嘴勤

九服务

　　1、听到患者声音有服务

　　2、见到患者有服务

　　3、见到患者来院有服务

　　4、礼貌服务

　　5、快速服务

　　6、主动服务

　　7、特色服务

　　8、投诉后的服务

　　9、后方为前方服务

礼貌规范服务中的“四声”

　　1、体贴患者有问候声。

　　2、患者称赞有感谢声。

　　3、患者批评有道歉声。

　　4、患者出院有祝福声。