霍尔斯

　　【学员对象】

　　医院院长、部门领导、人力资源及科室主任以及行政机构管理人员;客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的主管

　　【课程背景】：

　　医院的健康发展需要各类型、各层次的人才，而目前的民营医院培训主要针对的还是员工而不涉及管理层的培训。医院中层干部是医院的中流砥柱，既是领导决策的执行者，又是具体战术方案的制定者，是医院的核心领导与全体员工信息沟通的桥梁，中层干部的执行力直接影响医院发展战略的实施，是医院发展的栋梁之材。中层干部执行力不足、素质较低管理能力有限是所有医院普遍存在的问题，医院院长大有“高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。如果执行，一招就灵：如果不执行，一万招也等于零。医院中层干部的执行力直接决定了医院的可持续发展潜力和市场竞争力。霍尔斯医疗管理顾问指出目前大部分民营医院和公立医院的中层干部的执行力都是急需培养的。

　　医院要想在激烈的竞争中立于不败之地，获得持续健康的发展，打造卓越的领导力是关键。培育卓越的领导力，首先要求企业必须构筑一个强有力的核心团队并使它高效运转。其次，作为医院的领导人，应根据实际情况，因地制宜、有的放矢地运用各种领导方式。医院文化和领导力是同一问题的两个方面，要想打造医院卓越的领导力，医院还要必须塑造自己的价值观并始终以这一价值观来指导行动。

　　提高学员的管理技巧和员工管理相关的意识和技巧、职业水平，了解当前公司、部门和自己在管理与沟通方面存在的不足，通过本次学习能是使您更好的激励、留住人才，与员工建立有效的沟通，通过有效的绩效评估不断挖掘员工的潜力，开拓管理思路，提高企业凝聚力.

　　使学员对卓越的领导力与执行力有一个清晰的认知;有效拓展学员的领导力思维与执行力思想;使学员能行之有效地提升自己的领导力以及如何提高医院整体的执行力。理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为;培养中层干部的执行能力;掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ;确切了解作为部门主管所应具备的素质;端正态度，增加危机感意识;学会树立自己的威信以及如何授权.

　　【课程大纲】：

　　讲： 做卓越的领导者

　　1、 学会被领导才能当领导

　　2、 领导者的威信和魅力

　　3、 领导的品质素质

　　4、 领导的能力素质(一)

　　5、 21世纪的院长应该是怎样的人

　　第二讲： 建立学习性组织

　　1、 组织中存在的问题

　　2、 如何组建高效的项目团队

　　第三讲： 沟通艺术

　　1、 沟通的过程

　　2、 沟通的有效性

　　3、 跨文化沟通

　　4、 沟通的类型

　　第四讲： 谈判技巧

　　1、 谈判的实质

　　2、 谈判的准备

　　3、 谈判的技巧

　　4、 学会让步

　　5、 实现双赢

　　第五讲： 善于用人

　　1、 计论两个问题

　　2、 管理的实质是什么?

　　3、 人是管理的核心

　　4、 要承认人之间的差距

　　5、 人员选拔

　　6、 用人

　　(1) 用人的原则

　　(2) 面对冲突

　　(3) 行为科学及应用

　　(4) 有效的激励

　　(5) 有效的领导方法------授权

　　(6) 用对人

　　(7) 危机感

　　第六讲： 领导艺术

　　1、 成功领导者的十六个素质

　　2、 失败者的十个原因

　　3、 领导者的八大原则

　　4、 领导者的人际关系

　　5、 使别人喜欢你的六种方法

　　6、 赢得别人同意的二十种策略

　　7、 领导艺术二十四项黄金法则

　　第七讲： 领导方式与领导方法

　　1、领导识人的重要性

　　2、领导者识人上的误区

　　3、激励与沟通类型方法

　　4、如何运用批评的手段

　　第八讲： 构建执行力文化

　　1、医院文化;

　　医院文化的纬度;

　　文化的精髓;

　　文化看得见吗?

　　医院文化的三个定则。

　　2、执行力文化;

　　改变理念了吗?

　　改变行为了吗?

　　业绩与薪酬挂钩了吗?

　　有畅通的沟通渠道吗?

　　以身作则了吗?

　　知人善任了吗?

　　第九讲： 绩效及考评

　　1、什么是领导绩效?

　　2、绩效考评四内容

　　3、目标管理的测评 。

　　4、克服误差六措施

　　5、绩效考评七程序

　　7、 绩效考评五原则

　　第十讲：执行力及创新

　　1、 执行力的利弊

　　2、 创新力和竞争

　　3、 核心竞争模型

　　4、 医院势能法则

　　5、 提升力与应用

　　6、 战略与领导力

　　第十一：卓越领导力打造

　　1、 组织控制

　　2、 推广实施

　　3、 人员流程

　　4、 资源运作

　　5、 目标计划

　　6、 医院情报

　　7、 团队建设

　　8、 个人发展

　　9、 信息化

　　第十二讲、学会如何决策

　　1.决策的前奏

　　2.重要与紧急

　　3.效果与效率

　　第十三讲：选好接班人 、落实执行力

　　1.意愿与能力

　　2.谁是接班人

　　3.授权接班人的体会

　　第十四讲： 有效提升执行力的关键步骤

　　找人(需要的人);

　　培训转化(教育);

　　授权与沟通(摆脱心理障碍);

　　评估绩效(公司制度相应的改变);

　　奖惩(公正合理)

　　第十五讲：如何进行有效沟通--传达与沟通能力培养

　　1. 上司需要什么样的人

　　2. 怎样与上司相处/配合与沟通

　　3. 怎样“管理”上司

　　4. 怎样与同级协作(同级相处的几项原则;部门间的沟通方式与服务模式)

　　5. 部门冲突的解决与处理

　　6. 如何与下属沟通

　　7. 批评与表扬下属的技巧

　　案例分析与讨论?

　　第十六讲：创造积极的工作氛围--激励部属的能力培养

　　1. 关注你的员工:做啦啦队长——让员工听见赞美

　　2. 员工激励的基本原理

　　3. 塑造良好的内部激励机制

　　4. 日常工作中如何有效激励下属

　　5. 激励员工的各类技巧分享

　　第十七讲：勇于承担责任——培养自己和员工的责任意识

　　1. 领头人责任在哪里

　　2. 如何提高员工的责任意识

　　3. 如何替上司分担责任--成长的阶梯

　　4. 如何替下属承担责任--个人魄力的提升

　　第十八讲：对下管理

　　1.管理的真谛在于简化;

　　2.激发下属的智慧;

　　3.你的上帝是员工;

　　4.做个搭“舞台”的人;

　　5.员工的利益就是你的利益;

　　6.善待下属就是善待自己;

　　第十九讲： 对上管理

　　1.了解上司的人才能被提升;

　　2.让上司知道你的态度;

　　3.与上司交往的细节;

　　4.必须牢记的十个原则

　　第二十讲： 横向管理

　　1.把你短的木板接长;

　　2.牢记大雁法则;

　　3.从认清自己的目标开始;

　　4.让对方说出真实的想