霍尔斯

　　一、优质服务，患者满意的源泉

　　患者入院微笑相迎;

　　患者检查贴心陪伴;

　　患者问询耐心解答;

　　患者就诊热心指引;

　　患者困难尽心帮助。

　　二、医院窗口人员形象基本要求

　　保持白衣的整洁、干净;

　　发型头饰简单、朴素;

　　饰品禁忌夸张、张扬;

　　三、医院窗口服务基本礼仪规范

　　基本礼貌用语

　　问路礼仪

　　称呼礼仪

　　引领礼仪

　　致意礼：(点头致意;欠身致意;招手致意;鞠躬致意。)

　　四、医院窗口接待礼仪

　　“三声”:来由应声、问有答声、走有送声

　　“三道”:患者/家属到、微笑到、敬语到

　　接一、顾二、照顾三

　　唱收唱付

　　寒暄、介绍礼仪

　　握手礼仪

　　医院引导与指引

　　正确的请、让、送实操训练及操作

　　告辞、送别的礼节、礼貌及操作

　　岗位接待流程及礼仪

　　医院收费人员服务流程(关注及微笑;问候;接单;确认;收钱找零;解释道别。)

　　药房人员服务流程(微笑及问候;接单;确认;捡药;发药;解释;叮嘱)